Условия обслуживания

Правила и условия использования — ולומי מוצרים באונליין (Velomy)

1. Введение

Добро пожаловать на сайт ולומי מוצרים באונליין (далее — «Сайт» или «Компания»). Настоящие правила определяют правовые отношения между заказчиком (далее — «Клиент») и Сайтом. Использование Сайта и/или заказ товаров на нём свидетельствуют о вашем согласии с настоящими условиями и с дополнительными условиями, размещёнными на Сайте (политика доставки, политика конфиденциальности и т. д.). Правила составлены в мужском роде исключительно для удобства, однако обращены к лицам любого пола.

2. Использование сайта

  • Пользоваться сайтом разрешено лицам от 18 лет, обладающим дееспособностью и имеющим действующую кредитную карту.

  • Запрещается копировать, воспроизводить или использовать материалы, изображения и товарные знаки сайта без предварительного письменного разрешения Компании.

  • Компания оставляет за собой право время от времени изменять настоящие правила по своему исключительному усмотрению.

3. Порядок оформления заказа и покупки

  • Цены на сайте включают НДС (если не указано иное) и могут время от времени меняться. Действующей считается цена на момент подтверждения заказа.

  • При оформлении заказа необходимо указать точные данные (имя, телефон, адрес, e-mail). Указание неверных данных может привести к задержкам или отмене заказа.

  • Окончательное подтверждение заказа будет отправлено ответным письмом по электронной почте после одобрения кредитной компанией и проверки наличия на складе.

  • Если товара нет в наличии, клиенту будет предложена равноценная замена либо отмена сделки и полный возврат денег.

4. Доставка и отправка

  • Velomy работает по модели международной доставки — напрямую от производителей и с глобальных складов до дома клиента.

  • Срок обработки заказа составляет до 5 рабочих дней.

  • Ориентировочный срок доставки — от 7 до 21 рабочего дня (в исключительных случаях — не более 30 рабочих дней).

  • Сайт не несёт ответственности за задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, забастовками, локаутами, задержками на таможне или факторами, не зависящими от Компании.

  • В случае значительной задержки необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, и мы поможем с проверкой у транспортной компании или с предоставлением компенсации/возврата в зависимости от ситуации.

5. Отмена сделки и возврат товаров

Политика отмены на сайте регулируется Законом о защите прав потребителей 5741-1981:

  • Отмена клиентом: сделку можно отменить в течение 14 дней с момента получения товара.

  • Плата за отмену: при отмене не по причине дефекта (отказ от покупки) взимается плата за отмену в размере 5% от стоимости сделки или 100 ₪ — в зависимости от того, какая сумма меньше.

  • Порядок возврата: товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, без дефектов и без следов использования. Необходимо связаться со службой поддержки клиентов по e-mail velomiproducts@gmail.com, чтобы получить инструкции и адрес для отправки возврата.

  • Важно: не отправляйте товары обратно без предварительного согласования со службой поддержки клиентов.

  • Бракованный товар: при получении бракованного товара необходимо немедленно связаться с нами (в течение 48 часов с момента получения посылки), приложив фотографии, и мы позаботимся о замене или полном возврате средств без дополнительных расходов для клиента.

6. Ответственность и конфиденциальность

  • Сайт применяет передовые средства защиты (SSL) для сохранения конфиденциальности информации и данных кредитной карты. Данные кредитной карты не хранятся в системах сайта, а передаются напрямую в защищённую платёжную систему.

  • Сайт не несёт ответственности за косвенный или последующий ущерб, причинённый клиенту в результате использования товаров. Ответственность сайта ограничивается исключительно стоимостью товара.

  • Изображения для наглядности: изображения на сайте приведены исключительно для наглядности, и возможны небольшие различия в оттенках между тем, что видно на экране, и реальным товаром.

7. Рассылки и маркетинг

При регистрации на сайте или оформлении заказа клиент соглашается получать обновления о заказе, а также маркетинговые материалы (новостная рассылка/SMS). Клиент вправе в любое время отписаться от рассылки, нажав на ссылку «Отписаться» в тексте сообщения.

8. Служба поддержки клиентов

Мы готовы ответить на любой вопрос, помочь с уточнением или оказать поддержку по e-mail: velomiproducts@gmail.com Мы обязуемся отвечать на каждое обращение в течение 24-48 часов в рабочие дни.

9. Юрисдикция

К настоящим правилам применяется исключительно законодательство Государства Израиль. Исключительная юрисдикция по любому вопросу и спору принадлежит компетентным судам Центрального округа.