سياسة الشحن

מדיניות משלוחים – ולומי מוצרים באונליין (Velomy) 

עלויות משלוח

אנו ב-ולומי מוצרים באונליין שמחים להציע משלוח חינם לנקודות איסוף בפריסה ארצית על כל ההזמנות באתר. אין עלויות נסתרות – המחיר שאתם רואים הוא המחיר הסופי.

זמני משלוח ועיבוד הזמנה

אנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה תגיע אליכם במהירות האופיינית לשירות שלנו. להלן פירוט זמני האספקה:

• זמן עיבוד הזמנה (Handling Time): מרגע קבלת ההזמנה, הצוות שלנו מכין אותה למשלוח באופן מיידי. תהליך האריזה והיציאה מהמחסן לוקח בין 0 ל-2 ימי עסקים.

• זמן שילוח (Transit Time): לאחר היציאה מהמרכז הלוגיסטי, זמן ההגעה המשוער לנקודת האיסוף הוא עד 12 ימי עסקים.

• סך זמן האספקה המשוער: בדרך כלל בין 6 ל-14 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה (כולל זמן העיבוד).

אופן המשלוח – נקודות איסוף

כדי להוזיל עלויות לצרכן ולשמור על משלוח חינם, כל המשלוחים ב-ולומי נשלחים לנקודת איסוף (Pick-up Point) הקרובה ביותר לכתובת שהזנת בעת ההזמנה.

• ברגע שהחבילה תגיע לנקודת האיסוף, תקבלו הודעת SMS או מייל עם פרטי המיקום המדויקים ושעות הפתיחה לאיסוף החבילה.

מעקב אחר הזמנה

מיד עם שליחת החבילה מהמרכז הלוגיסטי שלנו, תקבלו דוא"ל המכיל מספר מעקב (Tracking Number) וקישור שבו תוכלו להתעדכן בסטטוס המשלוח בכל רגע נתון.

שינויים בכתובת וביטולים

מכיוון שאנו פועלים לעיבוד הזמנות מהיר, במידה וברצונכם לשנות כתובת או לבטל הזמנה, יש ליצור איתנו קשר בתוך 12 שעות ממועד ההזמנה. לאחר יציאת המשלוח, לא ניתן יהיה לבצע שינויים בכתובת היעד.

משלוחים שלא נאספו

באחריות הלקוח לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בטווח הזמן שיוגדר בהודעה שתתקבל מחברת השילוח. חבילה שלא תידרש ותוחזר אלינו עקב אי-איסוף, עשויה לחייב את הלקוח בעלויות שילוח חוזרות.

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למשלוח ההזמנה שלכם, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם:

• מייל: velomiproducts@gmail.com

• שעות פעילות ומענה: שירות הלקוחות שלנו פעיל 7 ימים בשבוע. אנו משתדלים לענות לכל הפניות בתוך 24 שעות מרגע קבלתן.