شروط الاستخدام

תקנון ותנאי שימוש – ולומי מוצרים באונליין (Velomy)

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר ולומי מוצרים באונליין (להלן: "האתר" או "החברה"). תקנון זה מגדיר את מערכת היחסים המשפטית בין המזמין (להלן: "הלקוח") לבין האתר. השימוש באתר ו/או הזמנת מוצרים מתוכו מעידים על הסכמתך לתנאים אלה ולתנאים הנוספים המופיעים באתר (מדיניות משלוחים, מדיניות פרטיות וכו'). התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים.

2. שימוש באתר

• השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית, המחזיקים כרטיס אשראי תקף.

• חל איסור להעתיק, לשכפל או להשתמש בתכנים, בתמונות ובסימני המסחר של האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי.

3. תהליך ההזמנה והרכישה

• המחירים באתר כוללים מע"מ (אלא אם צוין אחרת) ועשויים להשתנות מעת לעת. המחיר הקובע הוא המחיר בעת אישור ההזמנה.

• בעת ביצוע ההזמנה יש למסור פרטים מדויקים (שם, טלפון, כתובת, אימייל). מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכובים או לביטול ההזמנה.

• אישור סופי של ההזמנה יישלח במייל חוזר לאחר אישור חברת האשראי ובדיקת זמינות במלאי.

• במקרה שבו מוצר אזל מהמלאי, תוצע ללקוח חלופה שוות ערך או ביטול העסקה והחזר כספי מלא.

4. אספקה ומשלוחים

• ולומי פועלת במודל שילוח בינלאומי ישירות מהיצרנים וממחסנים גלובליים לבית הלקוח.

• זמן העיבוד והטיפול בהזמנה הינו עד 5 ימי עסקים.

• זמן המשלוח המשוער הוא בין 7 ל-21 ימי עסקים (ולכל היותר עד 30 ימי עסקים במקרים חריגים).

• האתר לא יהיה אחראי לאיחורים הנובעים מכוח עליון, שביתות, השבתות, עיכובים במכס או גורמים שאינם בשליטת החברה.

• במקרה של עיכוב משמעותי, יש לפנות לשירות הלקוחות ואנו נסייע בבדיקה מול חברת השילוח או במתן פיצוי/החזר בהתאם למקרה.

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות הביטולים באתר כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

• ביטול על ידי הלקוח: ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר.

• דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם (חרטה), יגבו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• אופן ההחזרה: על המוצר לחזור באריזתו המקורית, ללא פגם וללא שנעשה בו שימוש. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל velomiproducts@gmail.com לקבלת הנחיות וכתובת למשלוח ההחזרה.

• חשוב: אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש מול שירות הלקוחות.

• מוצר פגום: במקרה של קבלת מוצר פגום, יש ליצור קשר מיידית (עד 48 שעות מקבלת החבילה) בצירוף תמונות, ואנו נדאג להחלפה או לזיכוי מלא ללא עלות נוספת מצד הלקוח.

6. אחריות ופרטיות

• האתר נוקט באמצעי אבטחה מתקדמים (SSL) לשמירה על סודיות המידע ופרטי האשראי. פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר אלא מועברים ישירות לסליקה מאובטחת.

• האתר לא יהיה אחראי לנזק עקיף או תוצאתי שייגרם ללקוח כתוצאה משימוש במוצרים. אחריות האתר מוגבלת לגובה עלות המוצר בלבד.

• תמונות להמחשה: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלי גוונים קלים בין הנראה על המסך לבין המוצר במציאות.

7. דיוור ושיווק

בעת הרישום לאתר או ביצוע הזמנה, הלקוח מאשר קבלת עדכונים לגבי ההזמנה וכן תוכן שיווקי (ניוזלטר/SMS). הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת על ידי לחיצה על קישור "הסרה" בגוף ההודעה.

8. שירות לקוחות

אנו זמינים לכל שאלה, בירור או תמיכה במייל: velomiproducts@gmail.com אנו מתחייבים לענות לכל פנייה בתוך 24-48 שעות בימי עסקים.

9. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור המרכז.